Чаще всего горожане просят отремонтировать дороги и навести порядок в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Все эти сообщения собирает Центр управления республикой. Специалисты находят точные адреса и передают их профильным ведомствам.

Оперативной отработкой всех поступающих обращений занимаются в ЦУРе Башкортостана. Это проектный офис при Главе и Правительстве региона. Центр координирует работу ведомств, налаживая прямой диалог между людьми и властью. Каждое поступившее обращение распределяется по профильным направлениям, где с ним работают координаторы. При федеральном нормативе ответа в 3 часа средняя скорость первичной реакции по республике составляет 2 часа 50 минут.

Обращения поступают через 3 основных канала связи. Через «Инцидент-менеджмент» с 2018 года отработали уже более 1,2 млн сообщений. На платформе «Госуслуги. Решаем вместе» с 2020 года рассмотрели почти 700 тыс. обращений. А в Ситуационный центр с того же времени поступило свыше 2,5 млн звонков, из них почти 110 тыс. - только за текущий год. Поток информации колоссальный, поэтому в ЦУРе уже строят планы на будущее.

Эффективность этой работы подтверждается на федеральном уровне. По итогам прошлого года Минцифры России включило команду Башкортостана в топ-5 регионов по внедрению «Платформы обратной связи». Также на основе проведенной аналитики в республике принимаются реальные управленческие решения. Например, именно данные ЦУР легли в основу масштабных программ ремонта «фонящих» дорог и подъездных путей к СНТ.